1. المبادئ العامة للإلغاء والاسترداد
تسعى منصة Tit4Booking إلى توفير أعلى درجات الشفافية والمرونة لعملائها في جميع حجوزات الفنادق والمنتجعات. تختلف شروط الإلغاء والاسترداد بناءً على نوع الغرفة، الفندق المختار، وسياسة السعر المحدد أثناء الحجز.
2. أنواع وفئات الأسعار والحجوزات
نحرص على توضيح سياسة الإلغاء الخاصة بكل سعر قبل إتمام الحجز بشكل جلي:
- الحجز المرن (إلغاء مجاني - Free Cancellation): يتيح لك هذا الخيار إلغاء الحجز مجاناً بالكامل دون أي رسوم أو اقتطاعات حتى موعد محدد (مثال: قبل 24 إلى 72 ساعة من موعد تسجيل الوصول).
- الحجز غير القابل للاسترداد (Non-Refundable): عروض خاصة بأسعار مخفضة جداً، وفي حال إلغاء هذا النوع من الحجز أو تعديله، فإن المبلغ المدفوع لا يكون قابلاً للاسترداد وفقاً لسياسة الفندق.
- الحجز شبه المرن (Partially Refundable): يتيح الإلغاء مع خصم قيمة الليلة الأولى أو نسبة محددة إذا تم الإلغاء بعد الموعد المحدد للإلغاء المجاني.
3. المهل الزمنية للإلغاء المجاني
- يتم تحديد التاريخ والوقت الدقيق لانتهاء فترة الإلغاء المجاني بتوقيت الفندق المحلي (Local Hotel Time) في صفحة تفاصيل الغرفة وفي قسيمة الحجز المرسلة لبريدك الإلكتروني.
- في حال إلغاء الحجز المؤهل قبل الموعد النهائي المحدد، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع بنسبة 100% تلقائياً دون أي مصاريف إدارية.
4. آلية وخطوات طلب الاسترداد المالي
- عبر الحساب الشخصي: يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك، التوجه إلى قائمة "حجوزاتي"، والضغط على خيار "إلغاء الحجز واسترداد المبلغ".
- عبر فريق الكونسيرج وخدمة العملاء: يمكنك التواصل مباشرة مع خدمة العملاء أو عبر الواتساب مع تزويدنا برقم مرجع الحجز، وسيتولى فريقنا معالجة الإلغاء فوراً مع الفندق.
5. المدة الزمنية لوصول المبالغ المستردة
- تتم معالجة طلب الاسترداد المعتمد من قبل نظامنا فورياً وبشكل آلي خلال 24 ساعة من تأكيد الإلغاء.
- تستغرق البنوك وشركات بطاقات الائتمان عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل (وقد تصل إلى 14 يوماً حسب البنك المصدر للبطاقة) لإيداع المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك الأصلية المستخدمة في الدفع.
- يتم إرسال إشعار فوري وتأكيد استرداد مالي برقم مرجعي إلى بريدك الإلكتروني والواتساب.
6. تعديل تواريخ الإقامة (Modifications)
- إذا كنت ترغب في تغيير تواريخ إقامتك بدلاً من إلغاء الحجز بالكامل، يمكنك طلب تعديل الحجز.
- يخضع التعديل لتوفر الغرف ولفرق الأسعار بين التواريخ المختارة حسب تسعيرة الفندق دون فرض أي رسوم إضافية من Tit4Booking.
7. سياسة عدم الحضور (No-Show)
إذا لم يقم النزيل بتسجيل الوصول في الفندق في موعد الحجز المحدد دون إشعار مسبق أو إلغاء رسمي، فسيتم تطبيق سياسة الفندق لعدم الحضور والتي تفرض عادةً تحصيل قيمة الليلة الأولى أو كامل قيمة الحجز.
8. حالات القوة القاهرة والظروف الطارئة
في حالات الطوارئ القصوى، الكوارث الطبيعية، أو القيود الرسمية على السفر التي تمنع النزيل من الوصول، يتعاون فريقنا مباشرة مع إدارة الفندق لاستثناء شروط الإلغاء واسترداد المبلغ أو تزويد النزيل برصيد إقامة بديل.
9. المساعدة والدعم المباشر
فريق خدمة النزلاء جاهز لمساعدتك في أي استفسار يتعلق بإلغاء الحجوزات أو متابعة الاسترداد المالي على مدار 24 ساعة:
- البريد الإلكتروني: refunds@tit4booking.com
- الدعم المباشر: +971 50 123 4567